Wanneer u een product wilt bestellen kunt u direct in de productomschrijving zien of het product op voorraad is. Wanneer het product voorradig is drukt u op het icoontje van de winkelwagen. Hiermee plaatst u het product in de winkelwagen. U kunt gewoon verder blijven winkelen.

Op onze website staat bovenin de balk 'Zoeken'. Hier kunt u een term invullen om te zoeken in ons assortiment.

Wanneer u klaar bent met winkelen kunt u uw bestelling bekijken in de winkelwagen. Deze vindt u in de rechterbovenhoek. U kunt hier eventueel nog uw bestelling wijzigen door producten te verwijderen of in aantallen te wijzigen. Vervolgens kunt u op de knop "verder" klikken. U kunt hier kiezen met welke betaalwijze u wilt betalen. Eventueel kunt u nog inloggen om eerdere opgeslagen adresgegevens te bekijken.

Daarna klikt u weer op de "verder" knop. U komt hierna op het scherm waar u uw adresgegevens kunt invullen en eventuele opmerkingen over de bestelling kunt u hier kwijt. U dient vervolgens de algemene voorwaarden te accepteren. Hierna kunt u pas overgaan naar de volgende bestelpagina.

Hier kunt u alle gegevens over de bestelling nog eens nalezen zoals bijvoorbeeld uw adresgegevens en het bedrag van uw bestelling. Wanneer u pas op verder klikt, maakt u uw bestelling definitief en kan worden overgegaan naar de ingevoerde betaalmethode.

Hebt u meer vragen over de bestelprocedure dan kunt u kijken op de veelgestelde vragen pagina. Staat uw vraag er niet bij dan kunt u met ons contact opnemen door hier te klikken.

Betaal veilig, vertrouwd en gemakkelijk met iDEAL. iDEAL is gebaseerd op internetbankieren. Dit betekent dat u kunt afrekenen in uw vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van uw bank. U gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren (bijvoorbeeld Random Reader bij Rabobank en e.dentifier bij ABN AMRO). De betaling wordt direct ten laste van de betaalrekening uitgevoerd. In dat opzicht lijkt het op een pinbetaling.

U plaatst een bestelling bij Nevelkind. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik op de iDEAL betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en de webwinkelier wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald. Als u beschikt over internetbankieren bij één van de deelnemende banken, kunt u met iDEAL betalen. U hoeft zich hiervoor niet apart aan te melden. Hebt u dit niet, vraag dit dan aan bij de deelnemende banken.

- Zijn er kosten verbonden aan het betalen met iDEAL?

Alle klanten kunnen bij nevelkind gratis met iDEAL betalen.

- Ik heb een betaling gedaan, hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?

Na elke betaling met iDEAL ziet u een bevestiging die u kunt afdrukken of e-mailen. Ook vindt u achteraf in uw rekeningoverzicht uw betaling met iDEAL terug.

- Kan ik een iDEAL betaling terugdraaien?

Een betaling met iDEAL is na de uitvoering net als een betaling via Internetbankieren onherroepelijk en kan niet meer worden teruggedraaid.

- Wat is Buckaroo Online Payment Services?

Dit is de zogenaamde Internetkassa waar onze webwinkel gebruik van maakt. Zij verzorgen de communicatie met de banksystemen en verwerken uw betaling. Zij zijn internationaal gecertificeerd volgens de PCI-standaards van MasterCard en Visa en zorgen voor een juiste en veilige afhandeling van uw iDEAL betaling.

Een Pay-pal rekening biedt u de mogelijkheid om snel en eenvoudig, zonder uw financiële gegevens door te geven, uw online aankopen te betalen. U kunt hiermee eenvoudig een online betaalmethode kiezen uit talrijke aangeboden mogelijkheden bv. Creditcard, via bank of giro of PayPal/saldo. Ook kunt u geld overmaken met een e-mailadres. PayPal is gratis voor het verrichten van betalingen. Betalen kunt u in slechts enkele klikken en PayPal waarborgt de geheimhouding van bankgegevens. Deze worden nooit aan de verkoper doorgegeven. Wanneer u bang bent om online uw bankgegevens door te geven bied PayPal hier een oplossing voor door:        

- encryptie en bescherming van gegevens,

- bewaking van transacties door toegewijde teams, 24 uur per dag en 7 dagen per week,

- hulp in geval van geschillen of ongeautoriseerde betalingen,

- hoge mate van bescherming tegen frauduleuze transacties vanaf de PayPal-rekening,

- gratis aankoopbescherming tot € 1.000,00 op alle aankopen via eBay, evenals een online transactieoverzicht dat 24 uur per dag door de consument kan worden opgevraagd.

- Een rekening openen en aankopen doen

Een PayPal-rekening openen neemt slechts een paar minuten in beslag. De online betaalprocedure levert ook een aanzienlijke tijdwinst op: de enige vereisten zijn een e-mailadres (ter identificatie) en een PayPal-wachtwoord. Het bedrag wordt vervolgens afgeboekt van bank of giro, die gekoppeld is aan de PayPal-rekening van de koper. Betalingen kunnen ook verlopen via het PayPal-saldo, indien positief of via de gekoppelde creditcard. De betaling wordt direct bijgeschreven op de PayPal-rekening van de verkoper. De verkoper kan het ontvangen bedrag gebruiken om zelf ook weer betalingen te verrichten. Ook kan de verkoper het geld overschrijven naar diens bankrekening.

Hebt u andere vragen over betalen dan kunt u kijken op de veelgestelde vragen pagina. Staat uw vraag hier niet tussen dan kunt u hier contact met ons opnemen.

- Levertijden

Voor al onze artikelen geld, indien op voorraad, een bezorgtijd van 1 tot 3 werkdagen. Wanneer een artikel niet meer voorradig is kunt u middels het contactformulier ons laten weten dat u nog interesse in dat artikel heeft. Wij doen dan onze uiterste best om het artikel weer voorradig te krijgen.

- Levering bij meerdere artikelen

Wanneer u meerdere artikelen in een keer bestelt doen wij ons best om alles in 1x bij u te laten bezorgen. Wanneer een product langer op zich laat wachten dat worden de artikelen die wel voorradig zijn direct aan u geleverd. Het product wat langer op zich laat wachten wordt dan later nageleverd. U hoeft hiervoor niet dubbel voor de verzendkosten te betalen.

- Volgen van uw bestelling

Onze bestellingen worden bezorgd door TNT Post en TNT pakketservice. Als een zending vanwege het formaat niet door de brievenbus past of meer gewicht heeft, wordt het als pakketpost verzonden. Op een postbusadres levert de TNT Post geen pakketten af die zwaarder zijn dan 12 kilo. Daarom wordt aangeraden bij grotere bestellingen een regulier adres te gebruiken. U krijgt altijd een email bevestiging wanneer uw bestelling is verzonden. Wanneer het om een pakketverzending gaat, dan ontvangt u bij deze bevestiging een 3S-nummer. Met dit nummer kunt u op de site van TNT Post www.tracktrace.nl opvragen wat de status is van uw bestelling. U kunt hiermee het verzendtraject volgen.

Het kan voorkomen dat u, na het klikken op het 3S-nummer, de volgende melding krijgt: 'Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie' (dit is de combinatie van het 3S-nummer en de postcode waar de bestelling afgeleverd moet worden). Deze melding kan veroorzaakt worden doordat TNT Post het 3S-nummer nog niet heeft verwerkt. U kunt de status van uw bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen. Wanneer dezelfde melding drie dagen na verzending nog steeds verschijnt en u heeft uw bestelling nog niet ontvangen, dan verzoeken we u vriendelijk om via onze "contact" pagina contact op te nemen met onze klantenservice. Hierbij dient u uw factuurnummer en adresgegevens te vermelden.

Vrijwel alle pakketten die aangeboden worden aan de TNG post, worden de volgende werkdag bezorgd. Over het algemeen geld dat wanneer er gepost word op maandag t/m vrijdag er bezorgd wordt op de volgende dag. Wanneer een poststuk op zaterdag of zondag wordt gepost wordt deze bezorgd op maandag. Wanneer een pakket niet bij u afgeleverd kan worden op dinsdag t/m vrijdag, wordt het standaard bij uw buren aangeboden. Als de buren dit pakket niet in ontvangst nemen of kunnen nemen, wordt het later nog een keer aangeboden.

De dag en het tijdstip van 2e bezorging is afhankelijk van de dag van de eerste bezorging.

1e bezorging	2e bezorging
Dinsdag	Woensdag tussen 9.00 en 21.30 uur
Woensdag	Donderdag tussen 9.00 en 21.30 uur
Donderdag	Vrijdag tussen 9.00 en 21.30 uur
Vrijdag	Zaterdag overdag
Zaterdag	Maandag overdag

Als u en de buren ook de tweede keer niet thuis zijn, dan vind u hierover bericht in de brievenbus. Hierop staat vermeld waar u de zending kunt afhalen.

Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen in Nederland en België € 3,95 per bestelling. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen u bestelt. Ook wanneer de zending in meerdere keren dient plaats te vinden blijft u maar voor één zending betalen.

- Verzekerd verzenden

Wanneer u een bestelling plaatst van meer dan € 75, -, zijn wij genoodzaakt uw bestelling verzekerd te verzenden.

- Een bestelling is (gedeeltelijk) geannuleerd

Een artikel of bestelling kan in hoge uitzondering worden geannuleerd. Dit kan meerdere redenen hebben. Een artikel kan niet leverbaar zijn (dit in geval van kleding) of een aangekruiste betalingskoppeling is niet ontvangen. Bij een geannuleerde bestelling vervalt de betalingsverplichting. Als u al betaald heeft middels bv Ideal, dan storten we zo spoedig mogelijk het betaalde bedrag terug op uw rekening.

Heeft u andere vragen over bezorgen dan kunt u kijken op de veelgestelde vragen pagina of uw vraag er tussen staat. Is dat niet het geval dan kunt u hier contact met ons opnemen.

KvK. nummer: 01135045

Btw. nummer: NL 1820.16.754.B01