- Wat zijn de bedrijfsgegevens van Nevelkind?

  Nevelkind

  Ruinerbrink 215

  7812 RE Emmen

  Let op: dit is geen winkel of bezoekadres.

  KvK nummer: 01135045

  BTW nummer: NL1820.16.754.B01

 

  Telefoonnummer: 0646662245

  Bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 10 uur tot 15 uur

  Email: Informatie

  Als u snel in contact wilt komen met Nevelkind, dan kunt u de contactpagina ook raadplegen.

- Hoe kan ik een bestelling doen bij Nevelkind?

Wanneer u een product wilt bestellen kunt u direct in de productomschrijving zien of het product op voorraad is. Wanneer het product voorradig is drukt u op het icoontje van de winkelwagen. Hiermee plaatst u het product in de winkelwagen. U kunt gewoon verder blijven winkelen. Op onze website staat bovenin de balk 'Zoeken'. Hier kunt u een term invullen om te zoeken in ons assortiment.

- Hoe kan ik zien wat er in mijn winkelwagentje zit?

Wanneer u klaar bent met winkelen kunt u uw bestelling bekijken in de winkelwagen. Uw winkelwagen staat in de rechterbovenhoek gepositioneerd. U kunt hier eventueel nog uw bestelling wijzigen door producten te verwijderen of in aantallen te wijzigen. De bestelprocedure kunt u nog eens doorlezen op de bestellen en betalen pagina.

- Waarom wordt 1 euro per bestelling gegeven aan een goed doel?

Wij vinden het belangrijk om andere mensen te helpen en te steunen daar waar wij dat kunnen. Met iedere bestelling willen wij daarom 1 euro per bestelling doneren aan een goed doel. Ons motto "Zorg voor een ander zoals je zorgt voor jezelf." Op deze pagina kunt u meer te weten komen over onze acties.

- Hoe kan ik zien welke doelen er geholpen worden?

Op onze webpagina staat links op de pagina 'speciaal' met daaronder een kop 'goede doelen'. Hier kunt u per kwartaal terugvinden voor welk goed doel gespaard gaat worden. Ieder kwartaal vindt u hier een nieuw goed doel waarmee kinderen in Nederland maar ook de rest van de wereld geholpen kunnen worden. Wilt u het goede doel van het kwartaal extra steunen door een extra bijdrage te leveren, dan kunt u een bedrag overmaken naar Nevelkind, onder vermelding van goede doelen actie. U ontvangt van ons dan een kleine attentie.

- Moet ik een account aanmaken om bij Nevelkind te kunnen bestellen?

Om bij Nevelkind te kunnen bestellen is het niet noodzakelijk om een account aan te maken. Wanneer u echter een regelmatig terugkerende klant bent, is het wel handig om een account aan te maken. Hiervoor gaat u naar "inloggen" linksonder op de Homepagina. U kunt een profiel aanmaken door op "registreren" te klikken. Daarna kunt u uw gegevens invullen. De gegevens die u dient in te vullen zijn:

  - Loginnaam

  - Wachtwoord (deze dient herhaald te worden)

  - E-mailadres (deze dient ook herhaald te worden)

  - Voornaam

  - Achternaam

  - Adres

  - Postcode

  - Stad

  - Telefoonnummer waarop u te bereiken bent

  - Eventueel uw bedrijfsnaam.

U kunt zelf altijd uw accountgegevens wijzigen. U dient hiervoor eerst in te loggen, waarna u uw gegevens kunt wijzigen.

- Wat betekent de melding: De ingevulde Loginnaam of wachtwoord is niet bekend of komt niet overeen?

Wanneer u deze melding ziet betekent dit dat wij de door u aangegeven loginnaam of wachtwoord niet kennen. Volgens onze gegevens is er nog geen account aangemaakt. U kunt klikken op "registreren" om een account aan te maken.

- Ik krijg bovenstaande melding maar heb al een account aangemaakt?

Misschien heeft u een typefout gemaakt. Probeert u nogmaals uw loginnaam en wachtwoord in te vullen. Let er daarbij op dat u geen typefouten maakt. U kunt eventueel een nieuwe account aanmaken of even contact opnemen met de klantenservice. De mogelijkheden om contact met ons op te nemen vind u onder het kopje "Contact".

- Wat betekent de melding: Het door u ingevulde wachtwoord correspondeert niet met de inlognaam?

Let u bij het intypen van uw wachtwoord er goed op dat u geen typefouten maakt. Wanneer u deze melding echter blijft houden dan kunt u klikken op wachtwoord vergeten.

- Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten dan kunt u een nieuwe aanvragen. Hiervoor gaat u naar "inloggen" linksonder op de Homepagina. Vervolgens klikt u op "wachtwoord vergeten". Hierna komt u op een pagina waarbij u uw inlognaam en e-mailadres moet invullen die u bij ons had opgegeven. Wanneer u dan op "verzenden" klikt, ontvangt u van ons een nieuw wachtwoord in uw e-mailbox.

- Wat zijn de betaalmogelijkheden bij Nevelkind?

- Via IDEAL: iDEAL is gebaseerd op internetbankieren. Dit betekent dat u kunt afrekenen in uw vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van uw bank. U gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren (bijvoorbeeld Random Reader bij Rabobank en e.dentifier bij ABN AMRO). De betaling wordt direct ten laste van de betaalrekening uitgevoerd. In dat opzicht lijkt het op een pinbetaling.

- Via PayPal:  Met PayPal winkelt u vertrouwd, zonder dat uw persoonlijke gegevens aan Nevelkind worden doorgegeven. Uw betaling wordt direct bijgeschreven op de Pay Pal rekening van Nevelkind. Uw bestelling wordt daarna direct verwerkt. U kunt hiermee eenvoudig een online betaalmethode kiezen uit talrijke aangeboden mogelijkheden bv. creditcard, via bank of giro of PayPal/saldo. Ook kunt u geld overmaken met een e-mailadres.

- Via overschrijving: Met de overschrijvingsservice van Buckaroo payment services, wordt u na het kiezen voor een overschrijving doorgeleid naar een beveiligde omgeving. 

De betaalmogelijkheden kunt u ook nog eens nalezen op de bestellen en betalen pagina.

- Hoe werkt IDEAL?

U plaatst een bestelling bij Nevelkind. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik op de iDEAL betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en Nevelkind wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald. Als u beschikt over internetbankieren bij één van de deelnemende banken, kunt u met iDEAL betalen. U hoeft zich hiervoor niet apart aan te melden. Heeft u dit niet, vraag dit dan aan bij de deelnemende banken.

- Zijn er kosten verbonden aan het betalen met iDEAL?

Alle klanten kunnen bij nevelkind gratis met iDEAL betalen.

- Ik heb een betaling gedaan, hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?

Na elke betaling met iDEAL ziet u een bevestiging die u kunt afdrukken of e-mailen. Ook vindt u achteraf in uw rekeningoverzicht uw betaling met iDEAL terug.

- Kan ik een iDEAL betaling terugdraaien?

Een betaling met iDEAL is na de uitvoering net als een betaling via Internetbankieren onherroepelijk en kan niet meer worden teruggedraaid.

- Wat is Buckaroo Online Payment Services?

Dit is de zogenaamde Internetkassa waar onze webwinkel gebruik van maakt. Zij verzorgen de communicatie met de banksystemen en verwerken uw betaling. Zij zijn internationaal gecertificeerd volgens de PCI-standaards van MasterCard en Visa en zorgen voor een juiste en veilige afhandeling van uw iDEAL betaling.

- Hoe werkt een overschrijving?

Na het plaatsen van uw bestelling bij Nevelkind wordt u naar een beveiligde webomgeving geleid. Hier volgen voor u belangrijke gegevens voor het overschrijven van het factuurbedrag. U kunt dan het bedrag overmaken. Wij verwerken de order als de betaling ontvangen is.

- Hoe werkt PayPal?

PayPal is een online betaalservice waarmee u op eBay en in andere online winkels kan betalen. Maar u kunt met PayPal ook online geld overmaken naar familie en vrienden of geld ontvangen. PayPal heeft wereldwijd ruim 150 miljoen rekeningen.  U kunt betalen vanaf uw bank of giro, creditcard, of via het saldo van uw PayPalrekening. PayPal is gratis voor het verrichten van betalingen. Betalen kunt u in slechts enkele klikken en PayPal waarborgt de geheimhouding van bankgegevens. Deze worden nooit aan de verkoper doorgegeven. Wanneer u bang bent om online uw bankgegevens door te geven bied PayPal hier een oplossing voor door:        

  - encryptie en bescherming van gegevens,

  - bewaking van transacties door toegewijde teams, 24 uur per dag en 7 dagen per week,

  - hulp in geval van geschillen of ongeautoriseerde betalingen,

  - hoge mate van bescherming tegen frauduleuze transacties vanaf de PayPal-rekening,

  - gratis aankoopbescherming tot € 1.000,00 op alle aankopen via eBay, evenals een online transactieoverzicht dat 24 uur per dag door de consument kan worden opgevraagd.

- Een rekening openen en aankopen doen

Een PayPal-rekening openen neemt slechts een paar minuten in beslag. De online betaalprocedure levert ook een aanzienlijke tijdwinst op: de enige vereisten zijn een e-mailadres (ter identificatie) en een PayPal-wachtwoord. Het bedrag wordt vervolgens afgeboekt van bank of giro, die gekoppeld is aan de PayPal-rekening van de koper. Betalingen kunnen ook verlopen via het PayPal-saldo, indien positief of via de gekoppelde creditcard. De betaling wordt direct bijgeschreven op de PayPal-rekening van de verkoper. De verkoper kan het ontvangen bedrag gebruiken om zelf ook weer betalingen te verrichten. Ook kan de verkoper het geld overschrijven naar diens bankrekening.

- Wat zijn de verzendkosten bij Nevelkind?

Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen in Nederland en België € 3,95 per bestelling. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen u bestelt. Ook wanneer de zending in meerdere keren dient plaats te vinden blijft u maar voor één zending betalen. U kunt de gegevens over de verzendprocedure ook nog eens nalezen op de bestellen en betalen pagina.

- Verzekerd versturen

Bij bestellingen boven de € 75, - zijn wij genoodzaakt uw bestelling verzekerd te verzenden. Uw bestelling wordt dan verzekerd verzonden zodat wij er zeker van kunnen zijn dat uw bestelling bij u aankomt.

- Wat zijn de levertijden bij Nevelkind?

Voor al onze artikelen geldt, indien op voorraad, een bezorgtijd van 1 tot 3 werkdagen. Wanneer een artikel niet meer voorradig is kunt u middels het contactformulier ons laten weten dat u nog interesse in dat artikel heeft. Wij doen dan onze uiterste best om het artikel weer voorradig te krijgen.

- Wat is de levertijd bij meerdere artikelen?

Wanneer u meerdere artikelen in een keer bestelt doen wij ons best om alles in 1x bij u te laten bezorgen. Wanneer een product langer op zich laat wachten dat worden de artikelen die wel voorradig zijn direct aan u geleverd. Het product wat langer op zich laat wachten wordt dan later nageleverd. U hoeft hiervoor niet dubbel voor de verzendkosten te betalen.

- Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Onze bestellingen worden bezorgd door TNT Post en TNT pakketservice. Als een zending vanwege het formaat niet door de brievenbus past of meer gewicht heeft, wordt het als pakketpost verzonden. Op een postbusadres levert de TNT Post geen pakketten af die zwaarder zijn dan 12 kilo. Daarom wordt aangeraden bij grotere bestellingen een regulier adres te gebruiken. U krijgt altijd een email bevestiging wanneer uw bestelling is verzonden. Wanneer het om een pakketverzending gaat, dan ontvangt u bij deze bevestiging een 3S-nummer. Met dit nummer kunt u op de site van TNT Post www.tracktrace.nl opvragen wat de status is van uw bestelling. U kunt hiermee het verzendtraject volgen. Het kan voorkomen dat u, na het klikken op het 3S-nummer, de volgende melding krijgt: 'Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie' (dit is de combinatie van het 3S-nummer en de postcode waar de bestelling afgeleverd moet worden). Deze melding kan veroorzaakt worden doordat TNT Post het 3S-nummer nog niet heeft verwerkt. U kunt de status van uw bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen. Wanneer dezelfde melding drie dagen na verzending nog steeds verschijnt en u hebt uw bestelling nog niet ontvangen, dan verzoeken we u vriendelijk om via onze "contact" pagina contact op te nemen met onze klantenservice. Hierbij dient u uw factuurnummer en adresgegevens te vermelden.

- Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Vrijwel alle pakketten die aangeboden worden aan de TNG post, worden de volgende werkdag bezorgd. Over het algemeen geld dat wanneer er gepost word op maandag t/m vrijdag er bezorgd wordt op de volgende dag. Wanneer een poststuk op zaterdag of zondag wordt gepost wordt deze bezorgd op maandag. Wanneer een pakket niet bij u afgeleverd kan worden op dinsdag t/m vrijdag, wordt het standaard bij uw buren aangeboden. Als de buren dit pakket niet in ontvangst nemen of kunnen nemen, wordt het later nog een keer aangeboden. De dag en het tijdstip van 2e bezorging is afhankelijk van de dag van de eerste bezorging. Als u en de buren ook de tweede keer niet thuis zijn, dan vindt u hierover bericht in de brievenbus. Hierop staat vermeld waar u de zending kunt afhalen.

- Gebeurd het wel eens dat een bestelling (gedeeltelijk) wordt geannuleerd?

Een artikel of bestelling kan in hoge uitzondering worden geannuleerd. Dit kan meerdere redenen hebben. Een artikel kan niet leverbaar zijn (dit in geval van kleding) of een aangekruiste betalingskoppeling is niet ontvangen. Bij een geannuleerde bestelling vervalt de betalingsverplichting. Als u al betaald heeft middels bv Ideal, dan storten we zo spoedig mogelijk het betaalde bedrag terug op uw rekening.

- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling me toch niet bevalt?

U heeft het recht om uw bestelling zonder opgaaf van reden de aankoop binnen 7 dagen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van goederen.

- Hoe kan ik mijn bestelling terugzenden?

Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U dient het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zult u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Nevelkind aangetekend retourneren op adres: Ruinerbrink 215, 7812 RE, Emmen.

- Wie betaalt mijn retourzending?

De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening.

- Hoe krijg ik mijn geld terug als ik betaal met IDEAL?

Wanneer u uw bestelling aan ons retourneert en de bestelling is volgens onze voorwaarden teruggezonden, betalen wij uw betaalde bedrag binnen 7 dagen terug.

- Wat levert het aanmelden voor de nieuwsbrief mij op?

Wanneer u zich inschrijft op onze nieuwsbrief, dan ontvangt u tweemaandelijks nieuws over ontwikkelingen van boeken en nieuwe aanbiedingen en eventuele acties. Ook word hierin een korte beschrijving gegeven over de goede doelen die in die twee maanden zijn ondersteund.

- Hoe kan ik mij voor de nieuwsbrief aanmelden?

Op de homepagina in de rechterbovenhoek kunt u zich aanmelden voor de nieuwsbrief. U kunt uw naam en e-mailadres invullen en op "verzenden" klikken. Hierna komt u op een pagina waarin staat of de verzending van uw gegevens succesvol waren. U ontvangt na een succesvolle verzending binnen enkele minuten een bevestigingsmail, om uw aanmelding af te ronden.

- Hoe kan ik mij voor de nieuwsbrief afmelden?

Wanneer u zich wilt uitschrijven kunt u contact met ons opnemen onder het kopje "contact". Vanwege de verwerkingstijd kan het voorkomen dat u na afmelding nog eenmaal een nieuwsbrief ontvangt.

- Wat moet ik doen als ik een klacht heb over Nevelkind?

Eventuele klachten kunt u schriftelijk naar het vestigingsadres van Nevelkind zenden, Ruinerbrink 215, 7812 RE in Emmen. Ook kunt u een eventuele klacht middels email aan ons kenbaar maken of middels het daarvoor bestemde formulier op de klantenservice pagina van onze website.

- Wat word er met mijn klacht gedaan?

Nevelkind neemt uw Klacht zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen een week in behandeling. Nevelkind probeert binnen 30 dagen tot een passende oplossing met u overeen te komen. De periode van 30 dagen gaat in na het ontvangen van de klacht door Nevelkind. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Nevelkind dit schriftelijk aan u kenbaar gemaakt.

- Wat zijn de algemene verkoopvoorwaarden?

De algemene verkoopwaarden kunt u hier nog eens nalezen.

Hebt u vragen over wat er met uw gegevens wordt gedaan dan kunt u dit hier nalezen.

KvK. nummer: 01135045

Btw. nummer: NL 1820.16.754.B01